購物說明

• 生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，不保有七天鑑賞期。
• 冷藏宅配難免因冷藏車內溫度導致蛋糕有過凍或退冷的狀況，非嚴重毀損之貨故 無法申請退貨退款。  如遇嚴重毀損需退貨需求，請保持包裹原樣，並請於收到商品2天內聯絡我們並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
  
   客服信箱：namapatisserie21@gmail.com ＩＧ聯繫：nama_patisserie 臉書聯繫：和生ナマ nama

• 注意事項

-  為避免爭議，拆開包裹後請先確認商品， 每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退商品，請自行負擔寄送運費。-  如申請或固須配合逆物流回收包裹，商品須為收到貨時的完整包裝、發票，商品，保持商品原樣。＊在還未處理完成貨故前，請不要丟掉或吃掉蛋糕，請保留收件時的狀態，避免影響貨故判定結果。

我們有話要說：

每份蛋糕出貨前，皆會經過層層關卡確保蛋糕外觀完整度以及食材品質，且於外箱標明請貨運公司小心配送。但若您收到的蛋糕有重大瑕疵、毀損及商品之情況，請與我們聯繫，我們將會協助您申請黑貓貨故處理賠償。蛋糕宅配有一定風險，車體運送途中可能造成蛋糕位移、側邊損傷或裝飾掉落，恕不在貨故申請範圍內，風險須自行承擔。（貨故賠償通過與否以及最終賠償金額，皆由黑貓宅急便判定。）

當收到的商品嚴重毀損時：

• 1-將毀損/異常商品拍照存證（照片含商品本身、外箱包裝、宅配單）。
• 2-與我們聯繫，簡述事由，並留下訂購人姓名、電話、地址及訂單編號，上述照片一併提供。
• 3-協助您向黑貓宅急便申請貨故之理賠流程。（貨故賠償通過與否以及最終賠償金額，皆由黑貓宅急便判定。）
• 4-若後續有任何退款相關問題，實際退款費用則會扣除該筆手續費。(原退款金額-手續費=實際退款金額)

• 以下情況無法接受退貨：

1. 無法個人因素而申請退貨 、 退費。
2. 冷藏宅配，難免因冷藏車內溫度導致蛋糕有過凍或退冷的狀況，非嚴重毀損之貨故 無法申請退貨退款。
3. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
4. 退貨商品包裝破損不完整。
5. 惡意或大量退貨。
6.  

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