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和生Nama甜點
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生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,不保有七天鑑賞期。冷藏宅配難免因冷藏車內溫度導致蛋糕有過凍或退冷的狀況,非嚴重毀損之貨故 無法申請退貨退款。如遇嚴重毀損需退貨需求,請保持包裹原樣,並請於收到商品2天內聯絡我們並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱:namapatisserie21@gmail.comIG聯繫:nama_patisserie臉書聯繫:和生ナマ nama
- 注意事項
- 為避免爭議,拆開包裹後請先確認商品, 每筆訂單僅提供一次退換貨服務,辦理後若需加退商品,請自行負擔寄送運費。
- 如申請或固須配合逆物流回收包裹,商品須為收到貨時的完整包裝、發票,商品,保持商品原樣。
*在還未處理完成貨故前,請不要丟掉或吃掉蛋糕,請保留收件時的狀態,避免影響貨故判定結果。
我們有話要說:
每份蛋糕出貨前,皆會經過層層關卡確保蛋糕外觀完整度以及食材品質,且於外箱標明請貨運公司小心配送。
但若您收到的蛋糕有重大瑕疵、毀損及商品之情況,請與我們聯繫,我們將會協助您申請黑貓貨故處理賠償。
蛋糕宅配有一定風險,車體運送途中可能造成蛋糕位移、側邊損傷或裝飾掉落,恕不在貨故申請範圍內,風險須自行承擔。
(貨故賠償通過與否以及最終賠償金額,皆由黑貓宅急便判定。)
當收到的商品嚴重毀損時:
- 1-將毀損/異常商品拍照存證(照片含商品本身、外箱包裝、宅配單)。
- 2-與我們聯繫,簡述事由,並留下訂購人姓名、電話、地址及訂單編號,上述照片一併提供。
- 3-協助您向黑貓宅急便申請貨故之理賠流程。(貨故賠償通過與否以及最終賠償金額,皆由黑貓宅急便判定。)
- 4-若後續有任何退款相關問題,實際退款費用則會扣除該筆手續費。(原退款金額-手續費=實際退款金額)
- 以下情況無法接受退貨:
- 無法個人因素而申請退貨 、 退費。
- 冷藏宅配,難免因冷藏車內溫度導致蛋糕有過凍或退冷的狀況,非嚴重毀損之貨故 無法申請退貨退款。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整。
- 惡意或大量退貨。
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